Wie das Internet den Autokauf verändert und wie Sie davon profitieren können

Das Internet ist ein mächtiges Werkzeug für Autokäufer.

Es reduziert die Reizüberflutung und gleicht das Spielfeld aus.

Als ich vor zehn Jahren bei Sioux Falls Ford anfing, wusste ich sehr wenig über das Autogeschäft. Ich hatte schon früher Fahrzeuge gekauft, aber die internen Abläufe eines Autohauses nicht verstanden. Kurz nachdem ich eingestellt wurde, schloss ich mich einem neuen Team von Internet-Verkaufsberatern an.

Im Gegensatz zum Rest des Personals haben wir das Gelände nie betreten. Wir haben nur Webanfragen bearbeitet. Und es waren viele in diesem ersten Jahr. . . Später fand ich heraus, warum so viele unserer Leads aus dem Internet kamen.

Es macht die Dinge zu Ihren Bedingungen

Reduziert sensorische Überlastung

Das Internet gibt die Waage

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Es macht die Dinge zu Ihren Bedingungen

Je mehr ich mich ins Händlerleben einlebte, desto mehr erkannte ich bestimmte Trends. Mit dem Internet zum Beispiel wandten sich Kunden an sie, weil sie glaubten, es sei sicherer, einfacher und mehr zu ihren Bedingungen. Viele lassen sich von Händlern persönlich einschüchtern, und das aus gutem Grund. Manche werden von hartnäckigen Verkaufstaktiken geplagt, andere versprechen dem Mond nur, einen Mondkuchen zu liefern.

Ich bin sicher, Sie haben Ihre eigene Horrorgeschichte gehört oder erlebt.

Bei der Umstellung der Branche auf einen sanfteren Verkaufsansatz spielt das Internet eine entscheidende Rolle. Beispielsweise sind alle Polestar-Räume mit unbefugten Vertretern besetzt, obwohl es für die Verbraucher nicht einmal erforderlich ist, das Gebäude zu betreten. Der gesamte Kaufprozess kann online durchgeführt werden.

Darüber hinaus ist Online-Shopping schneller und kann laut Edmunds zu einem besseren Geschäft führen. Internet-Verkaufsabteilungen folgen oft einem etwas anderen Mantra als der Rest des Autohauses. Und das mag gut für diejenigen sein, die nervös sind, durch die Tür zu gehen.

Foto: Polestar.

Reduziert sensorische Überlastung

Hier hilft das Internet sehr.

Zum Beispiel kann eine Servicefahrt in einem großen Autohaus wie ein Zoo aussehen. Mitarbeiter hetzen umher, Telefone klingeln, Autos fahren alle paar Augenblicke vorbei; Es ist ein geschäftiger Ort, besonders früh am Morgen. Hinzu kommen all die verschiedenen Geräusche aus dem Laden, und es ist eine Reizüberflutung. Ein großer, makelloser Ausstellungsraum ist ähnlich. Je nach Tag kann das gespenstisch ruhig wirken.

Und die Größe dieser Orte? Huch! Manche Autohäuser verschlingen einen ganzen Häuserblock.

Zu Hause haben Sie diese Art von sensorischer Erfahrung jedoch nicht. Sie recherchieren und shoppen in Ihrer Freizeit, auf Ihre eigene Art und Weise. Und der Kaffee, den Sie zu Hause zubereiten, ist wahrscheinlich besser als der Kaffee, den sie im Empfangsbereich haben. Sag nur.

Das Internet gibt die Waage

Im Hinblick auf Produktwissen ebnet das Internet das Spielfeld. Zum Beispiel haben wir einen umfangreichen Abschnitt mit Fahrzeugbewertungen, der vom Branchenexperten Denis Flierl verfasst wurde. Unsere Autobewertungen sind unkompliziert: Wir machen eine lange Probefahrt, decken die Funktionen und Optionen ab, untersuchen die Motor- und Kraftstoffverbrauchsspezifikationen, geben Preisinformationen und wägen die Vor- und Nachteile des Kaufs ab.

Kunden sind der Meinung, dass sie mit diesem Wissen ein besseres Angebot erhalten. Außerdem können sie so den Verkaufsberater einschätzen, mit dem sie es zu tun hatten – kennt er sich wirklich aus oder ist er nur eine geschickte Verkaufskanone?

Deshalb drängen manche Händler darauf, dass Verkaufsberater vom Hersteller die „Master-Zertifizierung“ erhalten. Viele Master Certified-Programme bieten Kundendienstkurse und -module sowie umfassende Schulungen zur Produktpalette an.

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Die folgende Grafik von Rawhide Ranch zeigt mehr darüber, wie das Internet die Art und Weise verändert, wie wir Autos kaufen. Wenn Sie weitere Beratung zum Kaufprozess oder Einblicke in ein bestimmtes Modell benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. iSeeCars.com bietet auch dieses praktische Video zu Fragen, die Sie beim Händler stellen sollten.

Insgesamt ist das Internet eine gute Möglichkeit, ein Auto zu kaufen. In den meisten Fällen sparen Sie Zeit und Geld und fühlen sich viel wohler, wenn Sie Ihren Kauf von Ihrem Wohnzimmer aus gegenüber dem Ausstellungsraum besprechen.

Carl Anthony ist Chefredakteur von Automoblog und lebt in Detroit, Michigan. Er studierte Maschinenbau an der Wayne State University, ist Vorstandsmitglied der Ally Jolie Baldwin Foundation und ein großer Fan der Detroit Lions.