Dealer-FX 通過客戶自助服務解決方案增強服務套件

Dealer-FX 宣布了其端到端服務套件的新增強功能，包括面向消費者的自助服務解決方案。 Dealer-FX 的最新功能——支付——進一步允許消費者選擇他們如何與服務流程的每個步驟進行交互——通過文本、移動設備、網站、面對面或電話。

以自助服務、以移動為中心的能力進行交互對車主來說越來越重要，Dealer-FX 正在設計解決方案時牢記這一點。借助 Dealer-FX 的服務技術平台，消費者可以通過移動設備輕鬆安排、登記、接收更新、溝通、支付和結賬——從而提高客戶滿意度和保留率。

這種自助服務方式還為經銷商創造了巨大的財務機會。 Dealer-FX 客戶在通過在線安排預約服務時，每個 RO 的美元平均增加了 20%。當安排與移動登記相結合時，會出現更大的增長——經銷商看到每個 RO 的額外服務高達 31 美元。

“太多的經銷商背負著來自 80 年代和 90 年代構建代碼的公司的軟件。如今，客戶期望獲得簡單、現代、以移動為中心的體驗，當經銷商讓他們失望時，就會導致滿意度低和客戶流失，”Dealer-FX 首席執行官 Bill Lucchini 說。 “作為一個行業，我們需要提供更好的體驗，如果我們這樣做，客戶將更加忠誠，經銷商將蓬勃發展。此次推出的支付功能是我們為經銷商提供的一種強大的新工具，可幫助他們取悅客戶。”

移動技術從根本上改變了人們與世界互動的方式。 Dealer-FX 的新支付解決方案旨在利用移動的便利性，減少消費者在維修車輛時經常遇到的眾多摩擦點之一。

“每個客戶都有移動設備，當他們來尋求服務時，他們希望我們提供數字體驗。這對他們來說既熟悉又方便。 Dealer-FX 幫助我們利用移動技術為我們的客戶提供世界一流的服務，”位於北卡羅來納州希科里的 Hickory Toyota 服務總監 Dennis Carson 說。

支付方面，除了最新的Dealer-FX產品套件，經銷商還可以通過短信或電子郵件即時發送服務發票，為消費者提供方便、安全、靈活的支付選擇——包括Apple Pay和移動錢包選項谷歌支付。發票數據與 DMS 和 Dealer-FX 平台集成，所有費用合併到一張方便的發票中。 Dealer-FX 支付由 Stripe 提供支持，提供用戶友好的結賬體驗並確保行業領先的欺詐保護。