J.D. Power 發現，隨著加拿大汽車銷售轉向線上，貸方需要開發

在經歷了一整年的 COVID-19 現實之後，加拿大汽車經銷商和汽車銷售繼續迅速轉向在線互動和交易。根據剛剛發布的 JD Power 2021 年加拿大經銷商融資滿意度研究，49% 的加拿大經銷商在過去一年增加了線上銷售額，41% 預計未來 12 年至少有五分之一的銷售額是數字月.這種結構性行業轉變要求貸方迅速適應以滿足經銷商的需求，包括建立數字平台和渠道以簡化和增加商業機會。

“雖然大多數經銷商認識到貸方在大流行期間採取了許多行動來支持他們的業務，但在許多情況下，只有不到三分之一的貸方執行了諸如增加可用性以及銷售代表和信貸分析師的支持等舉措，推動經銷商滿意度更高，”J.D. Power 汽車金融總監帕特里克·羅森伯格 (Patrick Roosenberg) 說。 “經銷商還表示，33% 的非自保公司和只有 15% 的自保公司提供在線/數字信貸申請支持/培訓。如果貸款人想要保護和發展他們的業務渠道，他們在這些領域有很大的改進空間。”

該研究還強調了銷售代表在培養貸方的數字業務機會方面可以而且應該發揮的重要作用。根據研究，經銷商希望他們的銷售代表提供銷售和技術培訓。然而，只有不到 50% 的銷售代表在這一關鍵績效指標上超出了經銷商的預期。隨著數字機會的增長，銷售代表和信用分析師需要成為主題專家才能抓住這些機會。

“隨著越來越多的汽車銷售轉向全數字交易模式，貸方需要開發和推出數字平台，以實現從發起到融資的過程，並得到銷售代表和信貸分析師的支持，”Roosenberg 說. “我們的研究表明，通過開發和提供數字解決方案有效應對這種轉變的貸方有望在未來取得成功。”

學習排名

現代汽車金融以 901 分（滿分為 1,000 分）在零售專屬細分市場中排名最高。本田金融服務（893）排名第二，福特信貸（889）排名第三。

在零售 - 非專屬細分市場中，TD Auto Finance 連續第四年排名最高，得分為 917。IA Auto Finance (912) 排名第二，Scotiabank (901) 排名第三。

在租賃領域，本田金融服務以 912 分排名最高。起亞汽車金融 (906) 排名第二，豐田金融服務 (883) 排名第三。

2021 年加拿大經銷商融資滿意度研究，現已進入第 23 期

第

年，它涵蓋了 7,190 家金融服務提供商評估來自加拿大的新車經銷商的三個細分市場。該研究於 2021 年 2 月進行。