2021 年加拿大購車者的觀點和優先事項：TRADER

吸引客戶並與客戶建立聯繫的最可靠方法之一是深入了解您的目標受眾。這就是為什麼在 TRADER，我們致力於始終掌握消費者趨勢並將我們的研究結果傳達給我們的經銷商合作夥伴。

2021 年 2 月，我們與 Angus Reid Group 合作，對 1,000 多名加拿大購車者進行了調查，他們要么在過去兩年內購買了汽車，要么打算在未來兩年內購買汽車。在這項研究的基礎上，我們希望更好地了解消費者在整個購車過程中的看法和優先事項。讓我們深入了解我們從加拿大汽車購物者和買家那裡學到的東西。

在評估購買的重要性時，超過一半的調查受訪者認為汽車是僅次於房屋的重要生活用品。為了更深入地了解他們的購車心態，購物者被要求分享他們對該過程的感受。在接受調查的人中，81% 的人表示他們在購買汽車時感到焦慮。這種反應的主要來源是相信他們可能會花太多錢（63% 的受訪者）。同樣，49% 的消費者表示對談判達成更好的交易感到不安，因為談判不是他們的強項。話雖如此，消費者認為談判是購買過程中不可或缺的一部分，因為四分之三的買家確實參與了至少某種程度的針對其車輛購買價格的討價還價。

深入研究談判方面，63% 的消費者報告說，不談判的主要原因是認為要價是公平的。當我們審視消費者議價的原因時，48% 的人表示他們總是議價，33% 的人希望少付錢，即使要價是公平的，33% 的人希望得到更多優惠。

那麼您如何幫助您的客戶在購車過程中建立舒適感和信心？很大一部分購車者表示，在討論汽車價格時，某些因素會增加他們的信心。排在首位的是 81% 的消費者聲稱，使用顯示公平市場價值的價格比較工具會增強對車輛價格的信心。

購車者使用各種在線資源來比較價格。這些與我們最近通過其他消費者研究觀察到的結果保持一致，77% 的人使用在線汽車市場，69% 的人訪問製造商網站，66% 的人瀏覽經銷商網站以幫助在討論價格時建立信心。

看看消費者報告的購買汽車時最重要的三個因素的排名，77% 的人認為價格最重要，其次是燃油經濟性 49%，安全性 45%， 40% 的人認為品牌很重要。對於鼓勵這些相同的消費者購買汽車的前三個因素，價格仍然是最有影響力的因素。在接受調查的人中，69% 的人表示感覺自己得到了一筆划算的交易是最令人鼓舞的因素，而 61% 的人表示，在當前車輛的交易中獲得良好的價格優惠促使他們購買，57% 的人受到鼓勵通過降低利率。

消費者願意付出努力以獲得划算的交易。 92% 的受訪者會進行大量或適量的比較購物以尋找便宜貨。更具體地說，63% 的年輕購車者（18-34 歲）願意貨比三家——甚至比 55 歲以上的年長購車者（51%）更有可能——因為這通常是他們的第一次大額購買。

大多數購車者對其購車價格感到滿意。具體來說，84% 的人表示他們對他們為上一輛車支付的價格感到滿意。如果您想知道消費者為汽車支付更多費用需要什麼，根據消費者報告，最重要的因素是燃油經濟性、獲得他們想要的品牌、各種功能和便利設施以及低保險費率.

關於大流行，大多數消費者報告說 COVID-19 沒有改變他們在汽車上的花費。只有 27% 的受訪者聲稱，由於收入減少，他們需要減少支出，儘管仍需要開車。

通過提煉這些最新的消費者研究結果，我們為經銷商合作夥伴提供了三個要點。我們建議通過非常詳盡的在線列表、誠實和預先定價以及使用價格比較工具來為購車體驗提供最大價值。這三個方面在提供更透明、壓力更小的談判過程、避免銷售人員和最終消費者之間的任何來回，並且通常會帶來更容易關閉的工作銷售機會方面發揮著至關重要的作用！

Lilian Lau，TRADER Corporation 營銷副總裁